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Politique de confidentialité


Mise à jour le 30 août 2024

Draw My Pets ("nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et divulguées par Draw My Pets.

Cette politique de confidentialité s'applique à notre site web et à ses sous-domaines associés (collectivement, notre "Service"). En accédant ou en utilisant notre Service, vous signifiez que vous avez lu, compris et accepté la collecte, le stockage, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans cette politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation.

Définitions et termes clés

  • Cookie : Une petite quantité de données générée par un site web et enregistrée par votre navigateur web. Il est utilisé pour identifier votre navigateur, fournir des analyses et se souvenir d'informations telles que votre préférence linguistique ou vos informations de connexion.

  • Entreprise : Lorsque cette politique mentionne "Entreprise", "nous", "notre" ou "nos", cela fait référence à Draw My Pets, enregistrée au France, responsable de vos informations en vertu de cette politique de confidentialité.

  • Pays : Où Draw My Pets ou les propriétaires/fondateurs de Draw My Pets sont basés, dans ce cas, le France.

  • Client : Désigne l'entreprise, l'organisation ou la personne qui s'inscrit pour utiliser le service Draw My Pets pour gérer les relations avec ses consommateurs ou utilisateurs de services.

  • Appareil : Tout appareil connecté à Internet tel qu'un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter Draw My Pets et utiliser les services.

  • Adresse IP : Chaque appareil connecté à Internet se voit attribuer un numéro connu sous le nom d'adresse de protocole Internet (IP). Ces numéros sont généralement attribués par blocs géographiques. Une adresse IP peut souvent être utilisée pour identifier l'emplacement d'où un appareil se connecte à Internet.

  • Personnel : Désigne les individus qui sont employés par Draw My Pets ou sont sous contrat pour fournir un service au nom d'une des parties.

  • Données Personnelles : Toute information qui permet d'identifier ou de rendre identifiable une personne physique, directement, indirectement ou en lien avec d'autres informations, y compris un numéro d'identification personnel.

  • Service : Désigne le service fourni par Draw My Pets tel que décrit dans les termes relatifs (le cas échéant) et sur cette plateforme.

  • Service tiers : Désigne les annonceurs, sponsors de concours, partenaires promotionnels et marketing, et autres qui fournissent notre contenu ou dont les produits ou services peuvent vous intéresser.

  • Site web : Le site de Draw My Pets, accessible via cette URL : draw-my-pets.com

  • Vous : Une personne ou une entité qui est inscrite auprès de Draw My Pets pour utiliser les services.

Quelles informations collectons-nous ?

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous visitez notre site web, vous inscrivez sur notre site, passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, répondez à un sondage ou remplissez un formulaire. Ces informations peuvent inclure :

  • Nom / Nom d'utilisateur

  • Numéros de téléphone

  • Adresses e-mail

  • Adresses postales

  • Adresses de facturation

Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?

Toutes les informations que nous collectons peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes :

  • Pour personnaliser votre expérience (vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels).

  • Pour améliorer notre site web (nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre offre de site web en fonction des informations et des commentaires que nous recevons de votre part).

  • Pour améliorer le service client (vos informations nous aident à répondre plus efficacement à vos demandes de service client et à vos besoins de support).

  • Pour traiter les transactions.

  • Pour administrer un concours, une promotion, un sondage ou une autre fonctionnalité du site.

  • Pour envoyer des e-mails périodiques.

Comment protégeons-nous vos informations ?

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour garantir la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou entrez, soumettez ou accédez à vos informations personnelles.

Nous offrons l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/de crédit que vous fournissez sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) et ensuite cryptées dans notre base de données de fournisseurs de passerelles de paiement, accessibles uniquement par ceux autorisés ayant des droits d'accès spéciaux à ces systèmes, et tenus de garder les informations confidentielles.

Nous contacter

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité.

  • Par e-mail : contact@draw-my-pets.com

  • Via ce lien : https://dieren-tondeuse.nl/pages/contact

  • Par téléphone : +33 7 56 81 18 10

INFORMATION D'ENTREPRISE

  • Assistance clientèle : Lundi au vendredi de 9h à 17h

  • Téléphone : +33 7 56 81 18 10

  • E-mail : contact@draw-my-pets.com

  • Adresse : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE












Politique de retour

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours.

 

 

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

 

 

Comment retourner un article ?

1️⃣ Contactez notre service client à contact@draw-my-pets.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE

 

 

Frais et responsabilité de l’expédition retour

  • Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

  • L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.

  • Si la valeur du produit retourné dépasse 100€, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

 

 

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux

  • Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

 

 

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.

  • Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.

  • Le mail de confirmation de commande imprimé doit être joint dans le colis. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

 

 

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 14 jours (variable selon les banques).

 

 

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@draw-my-pets.com

 

 

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@draw-my-pets.com

 

 

📅 Dernière mise à jour de cette page : 19 mars 2025









Politique de livraison


Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre commodité et satisfaction. Voici les détails de notre processus d'expédition.

ZONE D'EXPÉDITION

  • Pays : Nous expédions actuellement partout en France.

FRAIS D'EXPÉDITION

  • En France : Livraison gratuite (0€) par commande.

DÉLAI DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

DÉLAI DE LIVRAISON APRÈS TRAITEMENT DES COMMANDES

  • Délai de Livraison : 2 à 4 jours du lundi au vendredi.

PROCESSUS D'EXPÉDITION

Services de Courrier Fiables

  • Expéditions Assurées : Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transit.

  • Emballage Soigné : Nous veillons à utiliser des matériaux d'emballage protecteurs pour assurer la qualité de votre commande.

INSTRUCTIONS DE SUIVI

  • Informations de Suivi : Après l'achat, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi, y compris le nom de la société de livraison et le numéro de suivi.

  • Suivez Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour voir l'état de votre commande.

  • Questions : Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

INFORMATION D'ENTREPRISE

  • Assistance clientèle : Lundi au vendredi de 9h à 17h

  • Téléphone : +33 7 56 81 18 10

  • E-mail : contact@draw-my-pets.com

  • Adresse : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE













Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV) du site Draw My Pets

Article 1 : Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site Draw My Pets (draw-my-pets.com), édité par Market Lab, enregistrée au France sous le numéro d'entreprise 988645156.

Article 2 : Produits Draw My Pets propose des produits pour animaux. Les descriptions et photographies des produits sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Article 3 : Prix Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. Draw My Pets se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais s'engage à appliquer le tarif en vigueur lors de la commande.

Article 4 : Commande Le client passe commande sur le site en sélectionnant les produits souhaités. La commande est validée après confirmation du paiement. Draw My Pets se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-paiement.

Article 5 : Paiement Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Draw My Pets accepte les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro). Les transactions sont sécurisées par la technologie SSL.

Article 6 : Livraison Draw My Pets livre en Europe. Les frais de livraison sont gratuits. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables et livrées en 2 à 4 jours ouvrables. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail après expédition.

Article 7 : Rétractation Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Article 8 : Retours et Remboursements Draw My Pets accepte les retours de produits défectueux ou non conformes dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge de Draw My Pets. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.

Article 9 : Responsabilité Draw My Pets ne peut être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits. En cas de force majeure, la responsabilité de Draw My Pets ne saurait être engagée.

Article 10 : Données Personnelles Les données personnelles des clients sont collectées et traitées conformément au RGPD. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@draw-my-pets.com

Article 11 : Propriété Intellectuelle Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite de Draw My Pets est interdite.

Article 12 : Service Client Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Contact : contact@draw-my-pets.com ou +33 7 56 81 18 10
.

Article 13 : Litiges En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du France, lieu de domiciliation de l’entreprise Market Lab

Article 14 : Modification des CGV Draw My Pets se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients sont invités à consulter régulièrement cette page.

Article 15 : Acceptation des CGV En validant sa commande, le client déclare avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.

 

 

INFORMATION D'ENTREPRISE
Nom : Draw My Pets
Éditeur : Market Lab
Adresse : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE
E-mail : contact@draw-my-pets.com
Téléphone : +33 7 56 81 18 10







Mentions Légales


Éditeur du site

Le site Draw My Pets est édité par Market Lab, enregistrée au France sous le numéro d'entreprise 988645156.

  • Nom du site : Draw My Pets

  • URL du site : draw-my-pets.com

  • Propriétaire et éditeur : Market Lab

  • Adresse : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE

  • Numéro d'entreprise : 988645156

  • E-mail : contact@draw-my-pets.com

  • Téléphone : +33 7 56 81 18 10

Hébergeur du site

Le site Draw My Pets est hébergé par Shopify Inc.

Propriété intellectuelle

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Draw My Pets s'efforce d'assurer au mieux de ses possibilités l'exactitude et la mise à jour des informations diffusées sur ce site. Cependant, Draw My Pets ne peut garantir l'exactitude, la précision ou l'exhaustivité des informations mises à disposition sur ce site et ne saurait être tenue responsable des erreurs ou omissions qui pourraient apparaître.

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Modification des mentions légales

Draw My Pets se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

 

 

INFORMATION D'ENTREPRISE

  • Nom de l'entreprise : Draw My Pets

  • Créé par : Market Lab

  • Adresse : 244 IMPASSE TREMARTIN, 13360 ROQUEVAIRE

  • E-mail : contact@draw-my-pets.com

  • Formulaire de contact : https://dieren-tondeuse.nl/pages/contact

  • Téléphone : +33 7 56 81 18 10

  • Numéro d'entreprise : 988645156

  • Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00





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Assistance clientèle du lundi au vendredi de 9h à 17h






































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